为进一步服务居民，深化新时代文明实践建设工作，山东省威海市经开区皇冠街道社工站以居民需求为着眼点，以“五社联动”为抓手，以基层民政社会工作服务、社会工作专业人才队伍建设、其他领域社会工作服务为主要服务内容，助推基层社会治理，不断满足群众多样化、多层次、多维度的服务需求。

　　依托服务平台 提升文明实践聚合力

　　皇冠街道社工站深入调研、问需于民，运用专业的社会工作方法和技巧，盘活社区各项服务，完善社工服务体系，不断为增进民生福祉，提升社区公共服务水平和社区工作提档升级做出积极努力。

　　为满足不同群体的多样化需求，社区社工服务点提供专业化的项目服务，帮助老年群体、儿童青少年以及社区家庭开展能力提升、社区参与、社会融入、身心健康等服务，协助社区进行品牌打造、信用建设等体系化升级。

　　近期，社工站联合惟可心理和美辰口腔医院分别开展儿童劳动实践和家庭教育活动，推动美德健康生活着眼于实践养成，以美德教育促进习惯养成，培养儿童的职业观和责任感，促进教育与实践的良性互动，大力弘扬共筑美好生活梦想的时代新风。同时注重以家庭为单位的形式开展服务，促进家庭成员的互动合作，建立良好的家庭沟通机制，运用家庭成员增能原则鼓励家庭成员参与问题的解决，促进社区中家庭的融合和发展，进一步发挥家庭的社会功能。

职业体验活动

　　探索服务模式 拓展文明实践覆盖面

　　社工站自参与疫情防控工作以来，作为社区与居民、居民与居民关系协调者的同时，不断探索社工外展服务新模式，不再将外展服务局限于问题青少年，而是作为发掘社区资源，发展社区及居民需求的新途径。

　　防疫期间，皇冠街道社工站积极发挥心理辅导、健康教育、思想慰藉等专业优势，通过专业化服务有效衔接渗透疫情防控中的治理缝隙，科学助力疫情防控的行动力量。在参与一线防疫的过程中，社工更多关注社区工作者和居民的感受和心态，从社工价值观和专业视角观察心理变化，为有需求的居民提供心理疏导，积极关注居民的心理防护，鼓励居民表达情绪和感受，舒缓焦躁等不良情绪，同时运用同理心、互相尊重、平等的价值理念关注弱势群体、特殊群体，进行有效引导并满足其特定需求。此外，帮助社区工作人员进行适当的心理解压和调适，为社区疫情防控提供专业支撑。

助力疫情防控

　　威海市全域常态化核酸工作开展以来，每周固定的时间开展“区域核酸筛查”。皇冠街道社工站将在每周检测期间，利用社区居民的集中优势，在5个试点社区开展社工外展服务，设置“社工爱心角”，依靠社工的专业知识和丰富经验，寻找并精准识别社会救助对象、特困供养老年人、困境儿童、困难残疾人等服务对象，进行需求评估并建立需求服务清单，将问题哨所前移。通过提供心理疏导、照料护理、危机干预、社区参与、安全和心理健康教育、能力提升、资源链接等服务，满足基层实际需求，提供基本生活保障和基本民生服务，打通为民服务最后一米。

　　汇聚志愿力量 培育文明实践新风尚

　　皇冠街道社工站作为“资源型+枢纽型”的街道级社工站，积极发挥倡导者和资源调动者的作用，链接整合各界社会资源和志愿力量，进行需求和服务的精准高效对接，搭建公益服务资源共享平台，建立“社工+志愿者”联动机制，提升社会保障体系和公共服务水平，营造互帮互助、和谐精致的友好皇冠。

　　疫情防控关键期，工作人员连轴转，精力严重不足，亟须更多专业力量的及时有效参与。社工站充分发挥吸纳性和辐射性功能，搭建信息平台通过线上线下，为镇街和社区招募社会力量和志愿者近200名，同时，梳理街道、社区对志愿者的个性化需求，细化平台的志愿者招募、人员调度、资源整合等功能，将零散的社会资源和社区需求信息进行整合、统筹调度、合理分配，尽力精准有效对接，为保证志愿者的服务质量和服务可持续性，对志愿者服务的反馈情况进行评估管理，为社会各界参与疫情防控提供有效渠道，使社会志愿服务供给与基层防疫需求精准对接。

　　为进一步深化志愿服务机制，将志愿服务落在实处细处，社工站在皇冠街道党工委的带领下创建“1+2+N”志愿服务体系，“1”即坚持党建引领，推动公益服务在多元支持链、精准服务链、永续创新链中的交融互通；“2”是公益合伙单位和个人，“N”是启动多个“公益合伙人”志愿服务项目，实现社工站在资源、人才、技术、思想上的交互嵌入，提升皇冠街道社区服务和社区治理的“温度”和“深度”，积极探索志愿服务的创新载体，促使志愿服务文化入脑入心，进一步激发精致皇冠的志愿活力。

温情互动

　　链接多方资源 构筑文明实践新格局

　　社工站依托社会组织服务中心，致力于社会组织培育和孵化，提升社会组织服务与管理水平。搭建社会组织与社区需求的对接平台和共享平台，整合多方资源，吸纳并培养一批社会组织和社区社会组织以项目化方式服务社区，促进社区的可持续发展。

　　以切合群众需求、回应群众心声为重点，皇冠街道社工站鼓励支持社会组织参与社会治理和社区公共服务，结合各社区需求面向各社会组织及企业单位开展“精致幸福圈”公益创投项目13个落地11个社区，涵盖为老服务、儿童友好、妇女增能、社区融合、信用建设等多个服务单位，初步形成覆盖群体广、服务特色鲜明、满足需求多样化的基层服务模式，进一步满足人民群众对美好生活的向往，激发社区自治活力，推进共建共治共享治理格局构建。

　　为总结疫情防控经验，提升社区平战结合能力和社区治理韧性，皇冠街道社工站在各社区培育8个社区应急自治小组、发挥社区自组织的力量和优势为宗旨，有效利用群众的创造精神、汇聚群众智慧，为其提供政策咨询、能力建设、专业指导等支持和服务，培育一批“战时能战，急时应急，平时服务”扎根社区、贴近群众的社区自治小组，参与社区公共事务，满足居民日趋明显的多元化、个性化需求，加强社区治理韧性建设，创建“党建引领·多元共治”社区治理模式。

　　群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。皇冠街道社工站作为政府与城乡居民的连接者，将秉持服务初心、价值理念、专业技能，精准明确功能定位，创新先进治理理念，满足居民多元需求，传递多维社会服务，构建新型政社关系，进一步丰厚基层治理力量，推动发展性、预防性、支持性及补救性的分层服务全面开花的全新社会治理体系，通过一系列扎实举措，从点滴入手，切实提高居民幸福感，奋力谱写“海上明珠 精致皇冠”新篇章。