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深入推进文明旅游 提升美德威海形象

发表时间:2015-02-05    来源:威海文明网

  “好客山东 德润齐鲁”活动开展以来,威海市以文明旅游为抓手,着力推动文明旅游标准化、规范化和制度化建设,不断提升游客的满意度和认同度,树立起“君子之风·美德威海”的良好形象。主要做了以下几个方面工作:

  一、不断健全制度,形成“敬客”的工作合力。一是建立联席会议制度。建立文明旅游联席会议制度,明确旅游、公安、商务、口岸等17家单位的责任分工,每季度召开会议进行部署,建立健全长效监管机制,形成齐抓共管的工作合力。二是完善行业服务制度。指导交通、民航、商贸等20余家窗口单位全面建立教育和培训制度,强化服务标准,提升服务水平。比如,旅游部门通过落实行前教育、行中引导、行后总结制度,强化了旅游企业的文明引导职责。三是建立定期督查机制。针对游客反映的突出问题,对景区和酒店的游客满意度进行测评,联合有关部门定期开展旅游专项执法检查,规范旅游市场秩序。2014年以来,取消和注销了12家单位的星级资质。

  二、强化宣传引导,营造“好客”的社会氛围。一是公益宣传引导。创作《四德歌》、《文明家园》和《威海志愿者之歌》等具有本地特色的歌曲或MV,在电视台黄金时段定期播出,联合报社开展“拍一拍 议一议”活动,曝光不文明行为,引导做好客威海人。同时,在机场、车站、码头、景区、旅行社、宾馆酒店和社区等人流密集场所设置“遵德守礼”、“志愿精神”“文明旅游”等招贴画和提示牌5万余张,弘扬知礼好客的美德。二是文明餐桌引导。广泛开展“文明餐桌”行动,在全市宾馆酒店、小餐饮店实现全覆盖,并推出适量点餐、免费打包、不酒后驾车、小份适价等“四项承诺”服务,营造文明消费、节俭用餐的良好风气。三是文明旅游引导。开展文明旅游进社区活动,组织志愿者走进30多个社区,面对面为市民普及文明礼仪和知识,倡导市民文明旅游、理性消费。四是公共文明引导。在公共场所等设立志愿服务岗,对各类不文明行为及时劝阻,引导游客遵守公共秩序、维护环境卫生、爱护公共设施,并为游客提供服务及力所能及的帮助。

  三、建立标准体系,完善“亲客”的服务保障。一是推行标准化服务。制定下发《文明景区创建活动方案》,制定考核评价体系,以旅行社、星级饭店、旅游景区等为重点,不断完善服务设施、服务质量、服务流程和岗位标准,加强对旅游从业人员的职业道德教育和业务知识培训,打响“以游客为中心”的服务牌,逐步建立起完整规范的文明服务标准体系,更好地展示文明威海形象。二是推行“诚信旅游”建设。建立旅游“黑名单”制度,定期公布违规经营企业名单及旅游投诉情况,结合失信类别和程度,推行警示制度,对不守信的旅游企业进行约谈、提出警告、限期整改,对屡教不改的给予歇业整顿、摘牌停业等处理,大力营造诚信的旅游环境。(威海市委宣传部副部长、市文明办主任 鞠宏宇)

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