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威海2018年建成12345“一站式”热线服务平台
发表时间:2017-12-19   来源:威海文明网

  《威海市政务服务热线整合工作方案》出台

  明年建成12345“一站式”热线服务平台

  全天候24小时向社会公众提供便捷、高效、规范的服务

  近日,威海市政府办公室印发《威海市政务服务热线整合工作方案》(以下简称《方案》),整合全市各类政务服务热线,实现与省级政务服务热线和我市政务服务平台、政府网站、110报警服务平台的互通联动,畅通民意诉求渠道,广泛收集社情民意,切实提升为民服务和决策服务的能力和水平。2018年建成全市统一的12345政务服务热线。

  《方案》明确,全市政务服务热线名称为12345政务服务热线,号码为“12345”,受理范围为政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等,各级各部门按职责办理有关事项,形成全市政务服务热线“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式。

  根据规定,2018年12月底前,各区市政务服务热线平台整合到市级平台。此次整合中,除110、119、120等紧急类热线外,将撤销话务量少、影响力小、社会知晓度低的热线电话,整合到12345政务服务热线统一受理。对受理量较大、有一定影响力、国家部委有明确设立要求的热线电话保留,通过技术手段实现呼叫转移或并行接听。

  《方案》指出,政务服务热线运转主要分受理、办理、督办、反馈、回访等五个环节。按照24小时“一号受理”的要求,全时段、全天候向社会公众提供便捷、高效、规范的热线服务。办理环节实行“限期办结”,紧急事项要视情即时联动现场处置,原则上当天办理完毕,普通事项3至5个工作日内办理完毕,投诉举报事项一般不超过15个工作日办理完毕。

  根据《方案》,2018年6月底前,将开通政务服务热线微博、微信平台和手机APP,建立起电话、短信、信箱、微博、微信、手机APP六位一体的受理平台,把政务服务热线打造成为群众信赖、认可、满意的政务服务平台。

  同时,将与省级政务服务热线进行对接,确保省市两级平台信息数据资源共享、互转;推进政务服务热线平台与110报警服务平台对接,确保非警务求助事项即时分流;推进政务服务热线平台数据向有关部门、单位开放,与各类政务平台对接,实现信息共享共用。

  此外,为加大公共服务和便民服务力度,2018年6月底前将完成政务服务热线与政务服务平台的数据对接和服务融合,让数据多跑路、群众少跑腿,打造集便民服务、电子政务、公共服务于一体的“一站式”热线服务平台。(威海日报记者 谢菁)

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