疫情当前，要打赢的还有心理战。2月2日，山东省威海市对所有密切接触者开始实行集中医学观察，威海市卫生健康委随即组建由精神科医师、心理治疗师、心理咨询师等专业人员构成的心理干预小组，通过当面疏导、电话咨询和微信服务等方式，为被观察对象提供心理疏导服务，帮助他们消除恐慌、焦虑等负面情绪，同时，第一时间面向全社会开通了心理援助热线，引导大家保持积极乐观、理性平和的良好心态。

　　心理专家驻扎

　　帮被观察对象敞开心扉

　　“有位被观察的男士一天自己量体温七八次，每次都要20多分钟，表现出明显的焦虑和烦躁，经过几次心理疏导后，他的焦虑得到了缓解。”2月19日，文登区人民医院心理科医生王辉介绍，其实，这位男子除体温稍高外没有其他症状，专业检测也显示正常，但其内心非常焦虑。了解情况后，王辉每天两次与对方交谈，从聊身体状况、聊疫情，到聊家常、聊工作，帮其认识自己。“在与他的谈话中我发现，他的心理压抑已存在很长时间了。有了这几天疏导，他的整体情绪都得到了舒缓。”

　　文登区人民医院心理专家在接受群众电话咨询。

　　连日来，王辉作为文登区集中医学观察场所的派驻专家，每天为被观察对象进行心理咨询服务，间歇时还接听市民的心理咨询来电。“心理咨询中，占首位的是恐慌和焦虑，其次是‘疑病’心理。比如有人感到心神不安、坐卧不宁，总担心新冠肺炎会降临到自己和家人身上，以至于出现出汗、心跳增快、口干等神经功能紊乱表现，有的变得爱发脾气。”王辉总结道。

　　记者了解到，疫情发生后，文登区人民医院迅速组成心理咨询专家小组，兵分四路提供心理咨询，除了派专家在辖区两处集中医学观察场所驻扎外，还有一组到12345政务服务热线值班，并向社会公布两部院内咨询电话，随时接受群众咨询。截至2月18日，文登区人民医院共开展各类心理咨询服务2616人次，不少群众的疑惑得到解答。

　　在威海市各集中医学观察场所，都能看到心理专家的身影，他们通过面对面、电话、微信等方式开展心理疏导服务。

　　记者在威海市卫生健康委了解到，目前，威海市共派驻心理援助小组17个、专业人员46人，开展心理疏导服务600余人次，全力防范心理压力引发的极端事件。

　　引导家人助力

　　以爱引领共渡关口

　　“部分群众的焦虑源于与家人的长时间分离。”环翠区教体局心理健康志愿服务队的苗靖雯告诉记者，进驻到集中医学观察场所后，发现有些人是畏惧病毒感染，还有一些人是与家人产生了“分离焦虑”。针对这类人群，心理老师鼓励被观察对象经常与家人视频、电话，时常翻看家人的照片，还鼓励他们通过给家人写信的方式缓解情绪，效果非常不错。

　　在实际工作中，环翠区教体局心理健康志愿服务队实行分组疏导，分组时首先以家庭为单位，其次以镇街、年龄为分组依据，通过寻找与被观察对象之间的情感共鸣，达到更好的疏解效果。

　　文登区人民医院心理专家在文登区集中医学观察场所驻扎服务。

　　“有时候别人说再多的话，可能不如家人的一句问候。”这个观点得到了王辉的认同，他介绍，除了被观察对象需要心理疏导外，有的被观察对象的亲属也需要给予必要的心理疏导，以免出现心理问题。

　　王辉说，有一个小女孩的父母被集中医学观察，小女孩暂住在了亲戚家。为防止她出现心理问题，王辉和同事多次到家中展开心理服务，鼓励亲戚多陪伴，多和小女孩聊天，建立并加深感情，并在条件允许的情况下，让小女孩与父母通过电话、视频聊天，引导她敞开心扉、缓解情绪。

　　开通免费热线

　　精准实施心理疏导

　　在做好集中医学观察场所心理服务的同时，威海市在第一时间面向全社会开通了心理援助热线，针对不同人群的心理危机干预要点，精准实施心理咨询和疏导。据了解，威海市共开通4条24小时免费心理援助热线，组建9支由107名专业人员构成的心理援助队伍，近期，共接到群众心理咨询电话1440余次，及时有效回应了百姓关切。

　　与此同时，威海市卫生健康委还组织心理专家拍摄了心理调适科普视频，教授放松减压的训练方法，通过电视、网站等平台播放，加大疫情防治知识普及力度，解答群众咨询电话1600余个、12345热线200余个，在答疑释惑的同时进行健康教育，增强个人防护意识。

　　心理援助热线将为您24小时服务：

　　威海市精神卫生中心：5960166

　　威海市文登区人民医院：8360125、8360327

　　威海市荣成市康宁医院：7605013

　　威海市乳山市康宁医院：6913280