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【共建文明城】威海为“全民健康”筑起防线
发表时间:2017-11-08   来源:威海文明网

  作为群众健康的“守门员”,市卫计委在建设文明城市的工作中,不断完善志愿服务体系,加大基础设施建设,进一步提高医疗服务质量和水平,为“全民健康”筑起一道防线,建立起文明新风范。

  “自助式”挂号交费 

  让就医更贴心 

  10月24日一大早,记者跟随市卫计委工作人员脚步来到市立医院,刚一走进门诊大门,昔日冗长的挂号交费队伍不见踪影,出现在眼前的是自助挂号交费机前井然有序“自助式下单”,随处可见文明标示,LED屏上轮播就诊须知……

  “以前来医院,到处都要排队,排队时间远大于看病时间。”在自助挂号交费机前办理业务的徐先生说,“现在完全不一样,在机器上刷身份证就能轻松办理挂号,每个楼层都有这种机器,特别方便。”

  从上午九时进入诊室到诊断结束,徐先生仅用一个半小时。“现在看病时间缩短了一半,一点不耽误其他工作。”徐先生拿着医生开具的病历满意地离开。

  据市立医院相关负责人介绍,自5月23日起,市立医院门诊人工收费窗口由原来的12个缩减为5个,主要负责急诊、慢病、打印发票等业务,在全院共安装70台自助挂号交费机,实行“三卡合一”,简化交费流程,提高医护人员工作效率。

  为有效解决“住院难”,市立医院将大部分行政后勤部门搬离住院区,将原有的房间重新进行粉刷装修,共增添床位300余张,缓解患者就医压力。

  “人性化”志愿服务 

  让就医更舒心 

  走在门诊大厅,一群佩戴“志愿者为您服务”绶带的医护人员格外醒目。

  “您好,我要预约。”“您好,请问您需要预约哪个科室?”……导医台护士耐心解答,顺利办好预约后,还贴心为患者介绍了目前的预约方式,让患者“少跑腿”。

  这边导医台前患者一个接一个询问,那边大厅志愿者们,快速分流引导交费挂号人群,指导患者使用自助机器,实现“自助式下单”,为患者节省就诊时间。

  医护人员用热心、耐心、细心与责任心,缓解患者忧愁,用文明抚慰患者内心。

  提前预约诊室,快速引导患者,是实现排队小于15分钟的基础。今年以来,市立医院不断完善服务理念,加强信息化标准建设,强化以患者为本宗旨。在电话预约、网站预约和现场预约基础上,开发手机APP、支付宝、微信预约挂号、自助交费、自助查询等服务,不断优化医疗服务流程,进一步缩短就诊时长。

  为有效遏制不文明行为,市立医院开展“随手拍”活动,曝光不文明行为,成立8个检查小组,建立负面清单,实现相互敦促,让文明深入医疗卫生系统。

  “个性化”医改举措 

  让就医更放心 

  市立医院充分发挥“医联体”、控费管理等先锋带头作用,让专家“转起来”,让群众“静下来”,缓解“看病难,看病贵”。

  “平时有个头疼脑热,去趟医院要转车才能到,家门口医疗水平又跟不上,特别不方便。”家住初村镇白鹿屯的王大爷告诉记者,“现在家门口就能享受大医院待遇,非常方便。”

  大医院“舍得放”,小医院“接得住”。在医联体建设过程中,市立医院与上下级100余家医疗机构开通了远程会诊业务,让患者不出家门就能享受大医院专家诊疗。

  为缓解“看病难,看病贵”,市立医院进一步加强控费管理,减轻群众就医负担。据市立医院相关负责人介绍,市立医院大力推行全成本核算和全预算管理,增强科室管控成本意识,推广日间手术管理,加强临床合理用药,并将管理制度纳入考核标准,从源头上遏制“高消费”的出现,缓解“看病贵”难题。

  作为医疗卫生主管部门,市卫计委充分发挥市立医院的引领带头作用,以点带面,让医疗卫生的文明窗口更加整洁明亮,用文明引领健康事业发展,用文明打造城市亮丽名片。(实习记者 李文思)

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