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荣成公交集团:争做形象大使 倡树文明新风
发表时间:2018-01-10   来源:威海文明网

  争做形象大使 倡树文明新风

  ——荣成公交集团创城工作综述

  作为城市文明的窗口单位,荣成公交集团在三年创建文明城市工作中,充分利用自身优势,从硬件到软件,从大局到细节,从常规到创新,对创城工作进行细致部署和展开。公交车和站牌的文明标语深入人心、公交司机的热情服务感人至深、公交的在线智能系统便利了广大乘客……三年来,荣成公交集团用行动诠释了他们对创城工作的理解,在全行业掀起“争做形象大使,倡树文明新风”热潮的同时,也使公交人的文明服务水平和能力得到了全面提升。

公交集团志愿者搀扶老人下车。  王云峰 摄

  启动动员  建立台账 倒逼工期

  “我们对照创城评测标准,建立了31大项和122小项工作台帐,倒排工期,整改公交车、站牌、场站、窗口单位等,每一项工作都责任到人,限期到日。”公交集团相关负责人介绍,在荣成市启动创建文明城市工作后,公交集团立即反应,全面梳理公交集团的工作并建立台账,迅速启动相关工作。

  台账建立后,公交集团马上召开创城工作推进大会和动员大会,吹响创城攻坚“集结号”,采取观看暗访视频、逐人现场对话模拟的创新培训形式,对400多名后勤人员在接听电话、失物查找、处理投诉等方面进行专题培训,确保人人做到微笑服务、文明用语。

  与时间赛跑。创建文明城市启动初期,公交集团还率先在公交驾驶员中开展了“礼让斑马线”活动,通过公交车在斑马线前主动礼让,带动社会车辆逐步加入,在全市形成了文明礼让的新风尚。与此同时,他们还拟定创城服务明白纸和口袋书,明确驾驶员运行前、运营中、停车后服务要求,并分单位召开驾驶员会议传达到每名驾驶员,“创城口袋书”人手一本,要求全体员工严格按照创城服务标准开展各项工作。

  文明宣传  辖区覆盖 内外兼修

  在公交车身、公交电子显示屏、公交站牌乃至车站等,凡是公交集团辖区,“社会主义核心价值观”“做文明人创文明市”等文明标语无处不在。“本来不知道荣成在创城,坐了一次公交车就知道了。”市民李女士说。据了解,像李女士这样通过公交集团的文明标语得知荣成创建文明城市并主动参与进来的市民不在少数。

  据公交集团相关负责人介绍,公交集团在全市2000多公交站牌全部张贴核心价值观、讲文明树新风和关爱未成年人三种公益广告。原有200多台有广告的普通公交车也全部更换贴上公益性广告。不仅是公交车外,在公交车内,500多台公交车的全部播放和设置公益广告看板,车内同时设有禁烟、禁止车窗抛物等文明提示语。而在公交场站,全市3个车站以及5处公交首末站全部设置户外公益广告宣传看板,并利用场站电子屏循环播放文明创城内容。

  据统计,自2015年创城工作以来,公交集团新增车内公益广告看板2000多个,增设公交车内标识5000个,安装公交场站公益广告栏500个,实现了公交站点、公交车、公交场站公益广告宣传全覆盖。

  设施建设  加大投入 智能便民

  原来的燃油公交车,如今更换了277辆新能源公交车;原本简单的铁质站牌,如今变成了拥有座椅和挡雨遮阳棚的站亭;原本在路边盲目候车,如今可智能监测公交的运行轨迹……三年来,荣成公交集团加大投入,对公交的设施进行建设和完善,为乘客提供了便利,也为创建文明城市出了力。

  据荣成公交集团统计,三年来,该集团共更新公交站牌版面4000多幅;新上277辆公交车全部采用新能源公交车,车身全部喷印荣成形象标识,成为城市一道流动风景线;对车站和公交场站8处无障碍设施和10处消防设施进行了升级改造;完成智慧公交建设。据介绍,在创城期间,荣成公交集团全面推广了公交手机APP,市区主管道路全部安装公交电子站牌,车站设信息发布屏和实时信息查询机,乘客可以随时、随地查询和掌握公交出行信息;公交网站、车载电视、车尾LED屏等,可即时发布公交运营动态;刷银联卡乘公交车等信息化支付手段的推出,更是方便了广大市民。

  目前,荣成市智慧公交已经实现了公交智能调度和信息实时发布功能,让外地游客和荣成市民享受到了信息化、智能化的公交出行服务,也为荣成文明城市创建增添了浓墨重彩的一笔。

  品牌创建  情深巴士 覆盖城乡

  “您好!”每每乘坐公交车,总能看到公交驾驶员的笑脸,也总能听到这样一声亲切的问好。简单的问候,却给城市文明创建带来了温度。这也是荣成公交集团“情深巴士”服务品牌创建的内容之一。

  “‘情深巴士’品牌创建启动以后,公交驾驶员全面参与进来,主动问好、拾金不昧、见义勇为等好人好事不胜枚举。”公交集团相关负责人介绍,与此同时,为确保公交车车辆卫生干净整洁,公交集团还重点实施了车厢整洁工程,规定公交车辆每天一清洁,每趟一清扫,每辆公交车达到五净一亮:车体净、车厢净、地板净、扶手净、座椅净、玻璃亮。焕然一新的公交车、干净整洁的车身卫生、冬暖夏凉的车厢环境,让荣成公交成为当地的一道靓丽风景线。

  此外,荣成公交集团还科学安排公交线路,开通公交线路101条,同时开通城铁专线、夜间专线、双层巴士专线、果农运输专线、企业定制专线,让居民可在家门口坐公交直达市区和镇街。同时,他们专门规划了37条公交旅游线路,让广大市民和外地游客都可以乘公交游荣成,尤其是老年人,更可以免费坐公交直达各景区。经过连年的规划、调整、优化,荣成市初步形成了“衔接市区、畅通镇街、覆盖乡村、对接城铁、直达景区”的公交网络格局。

  “情深巴士”服务品牌的深入创建,让公交服务质量得到质的飞跃。2017年1-11月份,公交好人好事1400多起,其中见义勇为32起、救死扶伤51起,收到锦旗45面、表扬信60封、网络点赞280多次,涌现出了山东好人滕文军、威海市党代表崔玉珊、威海市道德模范戴江周、荣成市十大杰出青年王洁等一大批行业先进典型,显著提升了荣成公交的美誉度和影响力。

  监督管理  全天候巡视 百分百管理

  为了加强创城工作监督管理,荣成公交集团成立站牌管理中心,安排6个站牌巡查组,对全市2000余个公交站牌每天巡查,及时清理、清除站牌小广告,定期清洁电子站牌;成立信息指挥中心,设立公交服务热线7571234,解答咨询,解决问题,提升服务质量;全天候巡视,确保“站内有人就有志愿者”,随时清理场站环境卫生,对吸烟的人员第一时间劝阻,做到了管理无死角、监管无缝隙;车站进出口均安排2名志愿者,文明劝导乘客禁止吸烟,日均劝导200人次;将车站候车厅、卫生间乃至每个垃圾桶责任到人,每天巡视、清理;每天安排8-10名公交志愿者每天在汽车站、城铁站等人员密集场所维护乘车秩序,引导车辆规范进站和乘客有序乘车。

  此外,公交集团还全面推行了4个100%管理,即监管车辆覆盖率100%、文明礼让监查100%、卫生保洁100%、文明服务抽查100%,把驾驶员和车辆的日常管理和创城管理有机结合,保障安全运营、车厢整洁和文明服务到位,并与星级考核奖惩挂钩,让公交整体服务再上新台阶,让创建文明城市工作更加深入开展。(威海晚报记者 张英娥 通讯员 王云峰)

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